AGCM (Управление по конкуренции и рынку)также известный как антимонопольное последний еженедельный бюллетень он рассмотрел дело PlayStation Plus - сервис, предлагаемый Sony для онлайн-игр. Антимонопольное управление с файлом страниц 18, содержащимся в главе, посвященной «Плохой коммерческой практике», обрекло Sony (за неправильное управление PS Plus) на штраф 2 в тысячах евро. Но как мы дошли до этого?

Все начинается с отчетов некоторых потребителей, в частности «Сообщил о владельце консоли Sony PlayStation 4, который пожаловался на то, что купил игру Overwatch (издание года) через консольное приложение PlayStation Store. Во время первой попытки доступа репортер узнал, что рассматриваемая игра может использоваться только после того, как подписка на платную услугу PlayStation Plus была завершена. Потребитель жаловался, что эта информация не была предоставлена ​​в явной форме во время покупка игры, тем самым изменяя ее экономическое поведение. Потребитель также жаловался на то, что, не желая подписываться на платную подписку, он сообщил об этом в службу поддержки PlayStation, попросив отказаться от покупки, но запрос не был бы принят ».


Тематическое решение поэтому спор ясен:отсутствие и / или упущение информации о необходимости подписки на платную подписку для использования консоли PlayStation в многопользовательском режиме онлайн 4 и видеоигры, приобретенные удаленно через Playstation Store »,

Из проведенных расследований отсутствуют доказательства относительно отсутствия информации, упомянутой выше, как об упаковке PS4, так и о покупках в PS Store

Что касается пакетов PS4:

«Пакет PlayStation 4 на лицевой стороне не указывает на необходимость подписки на платную подписку, чтобы играть в многопользовательские игры онлайн. [...]

На обратной стороне пакета, с правой стороны, вместе с многочисленными информативными утверждениями, показан желтый прямоугольник, касающийся службы PlayStation Plus.В прямоугольнике с очень маленьким шрифтом есть несколько указаний на характеристики службы. Кроме того, в названии PlayStation Plus есть звездочка, обозначающая еще одно отдельное указание, которое, с еще более мелким и трудным для чтения символом, показывает следующую информацию «Плата за платеж», однако без четкого указания что при отсутствии подписки невозможно играть в многопользовательском режиме онлайн. [...]
Указание на необходимость предусмотреть платную подписку, чтобы играть в многопользовательскую онлайн-игру, предоставляется потенциальным покупателям только в нижней части пакета вместе с многочисленными другими юридическими предупреждениями, также в этом случае с символом минимального размера и трудным для чтения ». ,

Что касается покупки через PlayStation Store:

«В магазине PlayStation Store, доступ к которому осуществляется через консоль 4 PlayStation, на первом экране презентации и описания видеоигры также есть кнопка с надписью« Добавить в корзину », где вы можете уточнить покупку видеоигры. Этот экран не содержит указаний на необходимость получения подписки PlayStation Plus для участия в многопользовательские онлайн игры. [...]
Предоставляется информация о необходимости иметь платную подписку для участия в многопользовательских онлайн-играх.
возможным покупателям, в целом из проанализированных видеоигр, только возможным путем через различные проходы, для которых требуется активировать ссылку «Подробности» внизу страницы, т.е. ссылку, которую не нужно использовать для покупки товара. На второй странице описания наряду со многими другими указаниями отображается следующее предупреждение: «Игроки в сети [...] - чтобы получить доступ к многопользовательским онлайн-сеансам полной игры, необходимо подписаться на PlayStation Plus». Однако было установлено, что для некоторых из этих видеоигр информация о необходимости подписки PlayStation Plus для многопользовательских онлайн-игр не предоставляется.даже среди показаний, активированных ссылкой «Подробности». [...]
В случае, если пользователь выбирает кнопку «Добавить в корзину» на первой странице контакта, поэтому, начиная с покупки видеоигры, не предоставляется никакой другой информации о необходимости иметь платную подписку для использования многопользовательского режима. онлайн. [...]

Информационные условия PlayStation Store, доступ к которым осуществляется через веб-сайт и приложение для смартфона, очень похожи на консольные. Что касается видеоигр, в которые можно играть как в локальном режиме, так и в многопользовательском онлайн-режиме, то было обнаружено, что информация о необходимости наличия платной подписки для участия в многопользовательских онлайн-играх не предоставляется потенциальным покупателям. Первый контакт, где находится кнопка «Добавить в корзину», с помощью которой можно совершить покупку. Эта информация, однако, доступна на веб-сайте только на следующих страницах, описывающих характеристики видеоигры, или в Приложении путем активации ссылки «Показать подробности», консультация которой, однако, просто возможна. [...]
Даже в случае видеоигр, в которые можно играть только в многопользовательском онлайн-режиме, для которого требуется подписка subscriptionStationPlus Plus, информация о необходимости иметь платную подписку не предоставляется на первой странице контактов, но только на второй странице сайта и приложения.

Это, по сути, все доказательства, представленные в поддержку обвинения.
Sony явно ответила следующей защитной системой:


«Первый, второй профессионал (Sony, ред.)информация, предоставленная о подписке PlayStation Plus и многопользовательском онлайн-режиме в пакете PlayStation 4, «понятна и незамедлительно идентифицируется достаточно осторожным потребителем, который проявляет рациональное усердие, чтобы понять, что он покупает». "Нигде в пакете не указано, что многопользовательские онлайн-режимы бесплатны или включены в комплект поставки PS4. Предложение на обратной стороне упаковки четко информирует потребителя о том, что для игры в Интернете вам необходимо иметь PS Plus, и поэтому, по нашему мнению, осторожного потребителя, который покупает PS4, нельзя вводить в заблуждение. [...]
Кроме того, по словам профессионала, «в подавляющем большинстве случаев потребители, которые приобретают PS4, основывают свое решение о покупке на информации, полученной по ряду каналов, а не исключительно на информации о пакете». «Это особенно актуально в случае среднего потребителя PS4, который желает ознакомиться с PS4 и другими аналогичными продуктами конкурентов, прежде чем совершить покупку». Исходя из этих соображений, Sony считает, что в большинстве случаев потребители решили бы купить PS4 до того, как увидят упаковку, и, следовательно, упаковка не вводит потребителя в заблуждение во время покупки. [...]
Во-вторых, Sony подчеркивает, что многопользовательский режим онлайн-игр не является обязательным элементом консоли PlayStation 4, и поэтому в настоящее время для этой цели подходит информация. В связи с этим Sony показала, что «для игры в PS4 необязательно иметь PlayStation Plus. PlayStation Plus требуется только для онлайн-игры. Игра онлайн - это дополнительная и дополнительная услуга, которая, по нашему мнению, обогащает опыт игрока PS4, но не является обязательным элементом для игры и PS4. Потребители имеют доступ к большому количеству игр на PS4 без необходимости покупать PlayStation Plus или, на самом деле, без подключения к интернету ». [...]
В-третьих, Sony подчеркивает, что информация о PlayStation 4 и PlayStation Plus передается потребителям по различным каналам, выходящим за рамки упаковки продукта, например, в сети продаж. [...]
Кроме того, профессионал подчеркивает следующие дополнительные элементы. Прежде всего, платная многопользовательская онлайн игра будет стандартной отраслевой практикой », поэтому средний потребитель PS4 будет знать о том, что многопользовательский режим онлайн требует покупки услуги подписки. Информация на обороте упаковки усиливает концепцию для потребителя ». [...]
Наконец, Sony подчеркивает получение небольшого количества жалоб по этому вопросу; жалобы, которые в любом случае не были бы зарегистрированы их системами. [...]
Sonyоднако с памятью, полученной в октябре 23, дата 2018 в конце этапа предварительного расследования, объявил о своей доступности «для изменения пакета, чтобы подчеркнуть тот факт, что PS Plus необходим для многопользовательского режима онлайн», [...]
Ссылаясь на то, что на информационных страницах некоторых видеоигр, выпущенных третьими лицами для продажи в магазине PlayStation Store, нет информации о том, что PlayStation Plus необходим для доступа к режиму многопользовательской онлайн-игры, Sony признает, что это была ошибка, но это будет связано с издателем игры (lol, ed), который не отправил правильную информацию в PlayStation Store. [...]
В любом случае Sony считает, что информация, предоставленная через Playstation Store, достаточна для передачи информации о том, что для доступа к многопользовательскому онлайн-режиму требуется подписка на PlayStation Plus. В PlayStation Store, доступ к которому осуществляется через консоль PlayStation 4, первый экран на странице описания видеоигры содержит значок PlayStation Plus, за которым следует сообщение «Плееры 2-12 в сети». По словам Sony, «это дает понять потребителям, что PlayStation Plus требуется для игры в многопользовательском онлайн-режиме. Мы уверены, что наши потребители знакомы с иконкой и знают ее значение. Однако в описании продукта повторяется, что PlayStation Plus требуется для игры в многопользовательском онлайн-режиме. [...]
Что касается необходимости потребителю активировать ссылку, чтобы получить доступ к описанию видеоигры и получить информацию о необходимости PlayStation Plus для многопользовательского режима онлайн, Sony подтвердила, что «осторожный потребитель хотел бы иметь как можно больше информации о продукте, который он собирается купить, и нажать кнопку в поле зрения в середине страницы (смеется, ред.), И в нем отображается описание продукта».
Sony отмечает, что пространство, доступное для ввода всей информации о видеоигре, ограничено, особенно на мобильной платформе (rotfl, ed). [...]


В конце концов, между обвинением и защитой решает закон.
И закон выразился очень четко:


"Информация для размеров, графических особенностей и местоположения в упаковке продукта, они не четко и сразу воспринимаются потребителем и, следовательно, они не подходят для предоставления потенциальным покупателям четкой и полной информации об ограничениях использования продукта для онлайн-игр. [...]
Информация предоставлена в желтом прямоугольнике относительно услуги PlayStation Plus, кроме того, кажутся неоднозначными по своему содержаниюпотому что они не подчеркивают возможным покупателям, что для использования консоли в многопользовательском онлайн-режиме необходимо предусмотреть подписку PlayStation Plus. К этому мы добавляем, что эта информация непонятным образом вызывается путем вставки звездочки в основное требование панели («Присоединяйтесь к PlayStation Plus, чтобы получить доступ к мгновенной коллекции игр, включающей многопользовательские игры и многое другое») , что относится к дополнительному отдельному указанию, которое, с еще более мелким символом, трудно читаемым, показывает обозначение «Комиссия за уплату комиссии». В этом отношении юриспруденция подтвердила, что "прикрепление звездочки, которая относится к словам с чрезмерно маленькими символами по сравнению с основным требованием, недостаточно, чтобы сделать наличие дополнительных элементов ощутимым для получателей сообщения, не отвечая таким образом стандартам ясности, полноты и восприимчивости соответствующих элементов предложения [...]
Юриспруденция разъяснила, что "бремя поиска соответствующей информации путем навигации по соответствующим ссылкам не может быть передано потребителюКроме того, принимая во внимание, что понятие среднего потребителя, на которого направлена ​​недобросовестная коммерческая практика, определяет тип потребителя, который не является ни полностью информированным, ни осмотрительным, ни совершенно неосведомленным и наивным и поэтому не может совпадать с типологией, относящейся к особенно знакомому потребителю. и частое посещение сайтов [...]
Sony не предоставляет информацию о необходимости получения платной подписки на первой странице контактов даже в случае видеоигр, в которые можно играть только в многопользовательском режиме онлайн.и для которого, следовательно, подписка на PlayStation Plus является обязательной. [...]
Отсутствие информации также усугубляется тем фактом, что после удаленной покупки и загрузки видеоигры через магазин PlayStation больше нельзя использовать право на снятие средств., Поэтому для потребителей очень важно быть четко информированными о характеристиках видеоигр, прежде чем они их приобретут, например, отсутствие доступа к многопользовательской онлайн-платформе, если пользователь не хочет подписываться на подписку PlayStation Plus, делает видеоигры исключительно онлайн-мультиплеером фактически непригодным для использования, ставя под угрозу экономический выбор потребителей.


Таким образом, предложение ясно и не оставляет выхода Sony, которая осуждена за «несправедливую коммерческую практику» и вынуждена, помимо уплаты штрафа в размере 2 MLN евро, адаптировать свою информацию о PS Plus.
Мы попытались реконструировать историю в деталях, не интерпретируя и не придумывая ничего.
Честно говоря, добавить особо нечего: защита Sony в некоторых местах даже смущала. Кроме того, 2 MLN действительно являются лужами для многонациональных компаний, которые не будут затронуты ни в малейшей степени. Что ты думаешь?

комментарии

risposte